Gestione

La gestione dell’azienda è l’insieme delle operazioni economiche e finanziarie, collegate tra di loro e coordinate in modo da raggiungere gli obiettivi prefissati dalla proprietà e dalla direzione. Nel mondo del serramento esiste oramai da tempo una netta divisione tra aziende organizzate in maniera industriale e aziende artigiane. Entrambi i tipi di aziende hanno generalmente lo scopo di vendere e elaborare prodotti finiti che vanno dal semplice infisso alle facciate vetrate. Questi elementi sono prodotti su commessa, ovvero sulla base delle richieste della committenza. Rare sono le aziende che producono su catalogo.

Le aziende industriali sono contraddistinte da un’organizzazione che definisce in maniera precisa e programmata ruoli, funzioni, compiti e responsabilità al pari delle aziende industriali di ogni altro settore. Le aziende artigiane sono caratterizzate da una struttura più essenziale in cui, in genere, il titolare/i titolari gestiscono in prima persona le vendite, gli acquisti, la produzione e talvolta anche l’installazione dei propri prodotti.

RECUPERO INSOLUTI
Noi non riusciamo a recuperare gli insoluti. Ci è stato consigliato di appoggiarci a un Credit manager. Che cosa fa di diverso il Credit manager da quello che facciamo noi?

Risponde Andrea Martellucci, esperto in credit management

Questa è la domanda delle domande. La più frequente. Cosa fa di diverso un Credit Manager? La risposta è: “Gestisce il credito”. Non si limita a dire che una fattura è insoluta, scoperta, impagata ed a ricevere la risposta “Pagheremo appena possibile”. Questo è il cosiddetto Lip Service, termine inglese per dire la formalità, il rispetto formale, a parole. Il Credit Manager indaga, cerca di capire i motivi veri del mancato pagamento, eventuali ostacoli e spiana la strada per il pagamento che verrà. Aiuta il debitore a trovare il modo ed il momento giusti per pagare quella e le prossime fatture del fornitore. Il recupero del credito, pur fondamento del servizio di gestione del credito, ne è più una conseguenza che una causa.

GESTIONE GREEN LABELS
Sento parlare sempre di più in tanti settori di “green labels”. Che cosa sono?

Risponde l’ing. Sergio Botta, esperto di progetti di innovazione per le industrie manufatturiere

In sintesi sono le etichette ambientali. C’è, in generale, una crescente attenzione per le tematiche green in tanti settori: dall’agricoltura, alla grande distribuzione di generi alimentari (supermercati), alla finanza, al fashion system… E’ un fenomeno importante da non sottovalutare. La crescente attenzione al “green” premia prodotti e soluzioni che dimostrano un orientamento alla tutela e preservazione dell’ambiente. Parafrasando un tema noto a tutti (il 110%), si tratta solo di decidere se si vuole essere un soggetto “trainante” o un soggetto “trainato”.

RIDURRE INSOLUTI
Come si fa a ridurre il volume degli insoluti?

Pagare o non pagare una fattura è un’azione del debitore. È sicuramente un FARE più grande dire alla banca di non pagare una Ri.Ba. che scegliere di NON FARE un bonifico dalla tranquillità della propria scrivania. Quindi, le modalità di pagamento influiscono sul teorico volume degli insoluti.

Scegliere un livello massimo di insoluti sopportabili è un altro metodo; ridurre gli insoluti presenti e contemporaneamente mettere un tetto ai prossimi ha come effetto quello di non tornare ai livelli sgraditi di insoluti rispetto al fatturato. Per fare questo occorre analizzare la clientela, “affidarla” cioè dare un fido, anche lo stesso per tutti i clienti se si vuole, e controllare ciò che succede. Giornalmente e non a consuntivo di fine anno.

GESTIONE MARCHI AMBIENTALI
Quali sono i marchi ambientali più noti?

Il primo marchio ambientale al mondo è stato il Der Blaue Engel (L’angelo azzurro), nato in Germania nel 1978 ovvero in un periodo che ha visto nascere i primi provvedimenti pubblici in difesa dell’ambiente. A livello europeo, la Commissione pubblica il primo Regolamento ECOLABEL nel 1992, seguito dal Regolamento EMAS. L’organizzazione mondiale per la standardizzazione (ISO) si allinea, pubblicando nel 1996 la norma ISO 14001 sui sistemi di gestione ambientale. Nel frattempo, nel 1993, è arrivato anche il primo certificato sulla gestione responsabile delle foreste, FSC. Nel 1999 in Europa viene elaborato il Programme for Endorsement of Forest Certification schemes (PEFC) finalizzato alla verifica che una proprietà forestale venga gestita secondo criteri di sostenibilità o più generica correttezza. Il legname o la fibra che ne deriva viene marchiato ed è quindi commerciabile come proveniente da boschi gestiti in modo sostenibile. Il legname e la cellulosa proveniente da foreste certificate per la corretta gestione forestale, poi, deve poter rimanere rintracciabile nelle varie fasi delle successive lavorazioni, sino al prodotto finito. Questa secondo tipo di certificazione viene denominato catena di rintracciabilità (Chain of Custody – CoC). la gestione dei sistemi energetici ISO 50001 (2011), e poi, sempre nella serie 14000, le norme tecniche sul calcolo della Carbon Footprint (CFP) di organizzazione ISO 14064 (2006) e di prodotto ISO 14067 (2013) o la Water Footprint 14046 (2014).

Oltre all’ISO, altri protagonisti arricchiscono il panorama. È il caso dell’EPD, standard svedese con validità internazionale, fondato nel 2008 e oggi impiegato in decine di paesi.

Queste ultime certificazioni sono il fronte più avanzato di due nuovi approcci alla misurazione dei carichi ambientali.

Non è da dimenticare infine il marchio Cradle-to-Cradle (dalla culla alla culla), del Cradle to Cradle Products Innovation Institute, dedicato a promuovere l’innovazione per l’economia circolare attraverso prodotti che hanno un impatto positivo sulle persone e sul pianeta.

GESTIONE SCONTO
Noi come contabilità abbiamo sempre lavorato in un certo modo. Da qualche tempo abbiamo introdotto la gestione dello sconto in fattura 2.0 ovvero secondo il Decreto Rilancio n. 34/2020. Che cosa cambia per l’amministrazione del rivenditore o del serramentista la gestione dei bonus fiscali e dello sconto in fattura 2.0?

La frase “abbiamo sempre lavorato in un certo modo” è forse l’anticamera della rovina di ogni metodo di lavoro. Il tempo passa le tecnologie e gli strumenti cambiano e l’arrivo dello sconto in fattura 2.0 ha cambiato le regole del gioco per chi vuole giocare quella partita. Si può continuare a gestire la contabilità alla vecchia maniera solo sullo standard ma bisogna fare uno scatto in avanti per fruire meglio delle opportunità bonus fiscali. Il principio di cassa, cioè conta il momento in cui prendo i soldi, che è alla base del 99% dei bonus fiscali, impone di concentrare in un unico momento iniziale tutta l’attività amministrativa. Proprio il contrario del “mi paghi via via che faccio i lavori”. La differenza è sostanziale e se la sfruttiamo permette di invertire il ciclo finanziario, cioè il carosello di quando pago i fornitori e quando sono pagato dai clienti, a tutto vantaggio delle casse dell’azienda. Ovvero, ciao banca!

POSIZIONE CREDIT MANAGER
A chi deve fare riferimento in azienda il Credit Manager incaricato?

Quando si incarica un esterno a fare qualcosa, il suo riferimento è chi è responsabile dell’area di intervento. Nel caso del Credit Manager, per un’azienda non strutturata difficilmente inseribile in organico, il suo referente più moderno, anche in organigramma, è l’Amministratore Delegato. All’AD infatti vanno riferite le strategie, con la direzione commerciale, ed all’AD vanno presentati i dati, soprattutto i dati iniziali, spesso non conosciuti nella loro portata, utili ad entrambi per capire quanto ci sia da fare e quanto decidere di pagare per il servizio.

Non è indicato come referente un responsabile amministrativo (parziale parte del problema) troppo attento per natura al rispetto della scadenza, né il responsabile commerciale, troppo incline per natura ai sussurri della clientela.

GESTIONE CERTIFICAZIONI DI PRODOTTO
Che cosa sono le certificazioni di prodotto?

Le certificazioni di prodotto sono relative a un bene (o servizio), e ne considerano l’intero ciclo di vita. Proprio l’approccio del ciclo di vita (LCA), definito nello standard ISO 14040, accomuna la maggior parte delle certificazioni di prodotto.

RECUPERO CREDITI
E’ meglio il Credit Manager dell’avvocato o della società di recupero crediti?

La risposta più corretta in termini astratti è che il Credit Manager è spesso preferibile perché “gestisce il credito” e non semplicemente lo recupera. Il più ampio e veloce recupero è infatti un effetto della gestione. Il Credit Manager innanzitutto parla con la voce della società e questo è importantissimo per non far uscire il cliente da questa orbita soprattutto in vista di un suo ritorno “in bonis” del ripristino del suo spicchio di fatturato.

Una osservazione dimensionale dello strumento società di recupero o del costo dell’avvocato completa la risposta. Mentre infatti normalmente la società di recupero credito vuole grandi volumi, in ragione dei suoi costi fissi da coprire e del servizio che poi normalmente estende al recupero coattivo per lei più remunerativo, il Credit Manager si dimensiona sulle esigenze del cliente che sceglie di servire. Per quanto riguarda i costi dell’avvocato, irrinunciabile professionista quando la situazione è “ingestibile”, costi che tutti conoscono, basti osservare che quasi sempre, al costo di una singola pratica dell’avvocato, il Credit Manager gestisce in un mese TUTTE le pratiche.

AIUTO AREA CREDITO
Come o quando mi accorgo di avere bisogno di un aiuto in area Credito?

La risposta a questa domanda alcune volte può essere MAI. Dipende molto da quanto si fa sentire l’eventuale tensione sugli incassi all’interno dei numeri della società. Guardando l’ultima riga del bilancio e trovando un utile forse MAI. Se quest’ultima riga è lontana in proporzione, anche percentuale, del fatturato, forse si comincia un’indagine interna su dove siano finiti i soldi in presenza di costi fissi o variabili. Ma se il fatturato aumenta e i soldi diminuiscono? Ecco questo è forse il momento in cui, chiuso l’anno, ci si può accorgere di aver bisogno, se tutto il resto è già stato sistemato, di un aiuto in area Credito.

Si parte da una consulenza, quasi sempre gratuita, sullo stato di fatto e si concorda poi quanto e come questo aiuto debba essere elargito.

GESTIRE I CLIENTI
Se tutti i miei clienti sono diversi, come faccio a stabilire una regola uguale per tutti?

Come si fa a non farlo è la replica più comune a questo interrogativo. Un metodo ci vuole e se non c’è un metodo vuol dire che siamo noi diventati il metodo e questo è il problema.

Alcune regole base vanno date, anche di gestire clienti diversi in base a regole diverse, ma le regole vanno date. Queste regole riguarderanno creazione del cliente, affidamento del cliente e come gestire eventuali inadempienze del cliente.

ELIMINARE INSOLUTI
Si possono eliminare insoluti?

Alcuni consulenti rispondono affermativamente a questa domanda proponendo revisioni delle condizioni commerciali inserendo richiami ad alti tassi di interesse, pur legali, che dovrebbero scoraggiare il pagatore poco propenso al rispetto delle scadenze.

Tuttavia sappiamo che nessuno legge le condizioni commerciali e fare affidamento sul dopo-insoluto per incassare con una pratica legale il capitale ed i cospicui interessi, oltre alle spese legali, mi sembra propendere se non auspicare l’insoluto. Questo come fattore finanziario economico produttivo di maggior margine (all’esito eventualmente positivo della causa di recupero). Segnalo una risposta più in linea alla domanda: sì si possono eliminare, con l’unico strumento del pagamento anticipato. Questo seppur inviso ai più può far breccia, a seguito di un chiaro confronto con il proprio cliente, quando quest’ultimo è molto “liquido” e destinatario di un adeguato sconto finanziario.

GESTIONE CERTIFICAZIONI DI SISTEMA
Che cosa sono le certificazioni di sistema?

Le certificazioni di sistema sono relative alle organizzazioni, alla loro modalità di gestione dei carichi ambientali derivanti dalle loro attività e dai loro processi produttivi. Il campo di applicazione delle certificazioni di sistema è molto ampio e riguarda società, aziende, enti e istituzioni, di forma pubblica o privata. Esse riguardano quindi non solo imprese di tipo industriale, ma anche aziende di servizi e amministrazioni pubbliche. Tra le certificazioni di sistema di tipo ambientale annoveriamo la ISO 14001 e l’EMAS, la ISO 50001 sui sistemi di gestione dell’energia o il più recente schema ISO 20121 sui sistemi di gestione sostenibile degli eventi.

GESTIRE LIQUIDITA'
Come è meglio gestire tutta la liquidità che si genera in poco tempo con lo sconto in fattura 50%?

Il lavoro del serramentista è da sempre stagionalizzato. Il cambiamento climatico ha reso gli inverni meno rigidi e normalizzato questa caratteristica. I crediti fiscali, in prospettiva sicuri per i prossimi anni, non dovrebbero impazzire a fine dicembre e tradursi in acconti frenetici e consegne imponderabili.

Considerato che alla sottoscrizione del preventivo ormai la quasi totalità delle aziende accede al bonifico del 50% e che nel mese successivo chiunque riceve il saldo, siamo in una straordinaria e favorevole situazione di sostanziale pagamento anticipato all’ordine. In base ad una pianificazione dei costi, che invece, indipendentemente dal loro volume, si presentano durante l’anno in maniera costante, non sarà difficile ripartire questa liquidità per evitare sorprese tipo coperta corta lanciandosi in investimenti anche profittevoli. Gli investimenti, la ristrutturazione dell’eventuale debito e la gestione degli acquisti le aree che potrebbero essere interessate in seconda battuta dalla maggiore e più sicura liquidità derivante dallo sconto in fattura 50%.

VENDERE CREDITI FISCALI
A chi è meglio vendere i crediti fiscali con l’art. 121 DL 34/20?

Non c’è una risposta univoca. A chi paga meglio, è sicuramente la più immediata risposta. Considerando che le differenze tra alcuni dei migliori attori sul mercato dell’acquisto varia di un 1% o poco più sull’acquistato e quindi meno di 1% sul totale, forse è più opportuno scegliere in base al servizio. Posso quindi decidere di spendere di meno per vendere ad un partner “più strutturato”, una importante banca ad esempio, sapendo però che farà pesare questa sua “struttura” attraverso un servizio magari più distaccato. Oppure posso decidere di spendere un poco di più per avere garantito un servizio “più vicino” magari offertomi da partner emergenti che puntano anche sulla soddisfazione del cliente. Un aiuto alla scelta lo possiamo ricavare indirettamente, quando si sceglie di vendere i crediti attraverso piattaforme non appartenenti all’acquirente finale, dai gestori della piattaforma che sapranno tradurre le esigenze della venditrice in base alla larga esperienza con società simili già clienti.

BANCHE E CREDITI
Le Banche non mi comprano più i crediti. Che posso fare?

Al giorno 2 maggio 2022 i principali istituti di credito, stanti le revisioni sulle possibilità e numero di cessioni, stanno un po’ alla finestra ad attendere notizie governative.

Sicuramente lo Stato renderà possibile proseguire la cessione dei crediti visto che è prevista per i prossimi anni e quindi le Banche riprenderanno ad acquistare in presenza di regole nuove e precise.

L’alternativa sul mercato, che non è completamente fermo ovviamente, si può trovare sia presso esistenti acquirenti istituzionali (ad esempio, le Poste), sia attraverso le varie piattaforme esistenti che abbiano contrattualizzato plafond annui la cui capienza, al 2 maggio, è ancora lontana dall’essere esaurita, sia da soggetti non Banca che si affaccino proprio per questo impasse sul mercato.

FPC
Sono un serramentista che ha aperto da poco la sua bottega. Sento spesso parlare di FPC. Che cosa è?

Risponde l’arch. Mario Sanvito, esperto di normativa e qualità

Sono le procedure da seguire per tenere sotto controllo il processo di produzione dei serramenti. Lo scopo è poter assicurare che un prodotto qualsiasi (serramento) è conforme a quello sottoposto a “prova di tipo”.

Le procedure da seguire sono descritte nelle norme armonizzate EN 14351 per i serramenti residenziali ed EN 13241 per le chiusure /serramenti commerciali, industriali, da garage, ecc.

Nel caso di modifica sostanziale di serramenti esistenti, essendo serramenti unici (non di serie) il controllo di produzione coincide con le procedure seguite per descrivere /progettare la modifica e comprovare la corretta esecuzione durante le lavorazioni e tramite le verifiche finali sul prodotto in opera.

FPC
è la sigla di che cosa?

E’ l’acronimo di Factory Production Control, ovvero controllo di produzione nella fabbrica

GESTIONE IMPRONTA ECOLOGICA
Che cosa è l’impronta ecologica di un prodotto?

E’ un indicatore sintetico che permette di misurare il consumo di risorse naturali, comparandolo alla capacità della natura di rinnovarle. E’ nato alla fine degli anni ’90.

FACILITAZIONI PER ARTIGIANI
Sono un produttore artigiano di infissi. Ci sono delle facilitazioni per le piccole aziende in tema di minor burocrazia per la marcatura CE?

L’uso in modo diminutivo del termine burocrazia, mal si adatta a questi casi. Si tratta di comprovare quanto si dichiara ed è la base della correttezza nei rapporti commerciali.

Il regolamento prodotti da costruzione CPR prevede alcune facilitazioni basate sull’utilizzo dei risultati di prova forniti con un componente o forniti con il kit dei componenti che l’artigiano assembla.

A suo carico resta la registrazione di avere eseguito correttamente l’attività di assemblaggio ed alcune prove sul prodotto finale.

Infine, l’artigiano può sostituire alcune prove di laboratorio, da eseguire presso l’organismo notificato, con criteri equivalenti eseguiti durante la fabbricazione e sul prodotto finito.

Questa ultima procedura ben si adatta per prodotti riqualificati, le cui verifiche sono eseguite durante la lavorazione e sul prodotto finito e sono basate su tabelle, metodi di calcolo e similari come sopra detto.

CREDITO DI IMPOSTA BENI STRUMENTALI 4.0
Sono un serramentista. Mi interessa approfondire la problematica del credito di imposta per i Beni Strumentali 4.0. Dove posso trovare i più recenti riferimenti di legge?

La legge di riferimento è la legge di Bilancio 2022. All’Articolo 1, comma 44, si tratta il tema del credito di imposta per i beni strumenti 4.0 con riferimento all’anno 2022 e per il successivo triennio 2023/2025.

La legge è reperibile a questo link

GESTIONE LCA
Che cosa è l’LCA?

L’indicatore LCA, codificato nella norma ISO 14040, indica, per la valutazione degli impatti, la copertura di tutto il ciclo di vita di un prodotto. Si tratta di un approccio che analizza gli aspetti ambientali sia prima della fase produttiva, sia nel “post consumo”, visto che beni e servizi hanno un impatto ambientale che può essere anche molto lontano dal sito produttivo e molto differito nel tempo.

GESTIONE ISO 14021
Tra le asserzioni ambientali vedo emergere quelle secondo la norma ISO 14021. Di che si tratta?

Preciso che la norma non fa un elenco di “asserzioni” possibili, ma indica i principi e i requisiti che si devono seguire nella enunciazione dell’asserzione stessa, anche con riferimento a grafiche e simboli (es. il “ciclo di Mobius” per il contenuto di riciclato). Tali asserzioni (dichiarazioni) del Fabbricante possono poi essere avvalorate (verificate) da un Ente terzo indipendente, come elemento di maggiore garanzia per il mercato. Nello specifico la ISO 14021 segnala le varie caratteristiche ambientali del prodotto realizzato, quali il contenuto di materiale riciclato, la condizione di prodotto riciclabile, degradabile, compostabile, progettato per il disassemblaggio, a consumo energetico ridotto, ad utilizzo ridotto delle risorse, a consumo idrico ridotto, con riduzione dei rifiuti, riutilizzabile, ricaricabile, ecc.

BENI STRUMENTALI 4.0
2022 vs. 2021 Quali sono le modifiche della normativa sui credito di imposta per i Beni Strumentali 4.0 rispetto al 2021?

Per il 2022 è confermato quanto previsto dalla Legge di Bilancio 2021, lasciando inalterate modalità e aliquote. Dall’altro viene convalidato l’ingresso del Piano 4.0 in una nuova fase per il successivo triennio 2023/2025, contraddistinta dalla pesante rimodulazione al ribasso delle aliquote a partire dal 2023.

BENI STRUMENTALI 4.0
2022 Che cosa è previsto in concreto per i crediti di imposta per i Beni Strumentali 4.0 per il 2022?

Nella Legge di Bilancio 2022 il credito d’imposta per investimenti realizzati nel 2022 viene confermato, sia nella forma (requisiti tecnici, documentazione prescrittiva, modalità di fruizione in compensazione, indicazioni in fattura e altri documenti di acquisto, comunicazione al MISE) che nella sostanza (consegna allungata fino al giugno 2023 2022), con la sola modifica del ritorno all’aliquota del 40% in uso per il 2020.

Passare dal 50% del 2021 al 40% del 2022 farà probabilmente rimpiangere qualche imprenditore di non aver pianificato i propri investimenti nell’anno appena trascorso, ma decisamente siamo ancora di fronte ad un gran bell’incentivo!

BENI MATERIALI STRUMENTALI NEL 2022
Quali aliquote di credito di imposta sono previste per i Beni materiali strumentali nel 2022?