CX, Customer Experience: cosa è e come misurarla CX
Il dott. Vladimiro Barocco di StudioCentro Marketing ci introduce alla misura del CX, detto anche CEM, che è sostanzialmente la misura della soddisfazione del cliente. Tre sono gli indici di riferimento: NPS, CES e CSAT. In ciò si richiama all’espressione ...